RyanAir contra Atrápalo; gestión de crisis

Cliente: Atrápalo.com

En plena temporada de verano de 2008, la compañía irlandesa RyanAir inició una agresiva campaña de ataque y descrédito contra los portales de viajes on line. En España las hostilidades se focalizaron principalmente contra Atrápalo.com.

Durante varios días los principales medios de comunicación de nuestro país reprodujeron en grandes titulares la postura de RyanAir, cuyos portavoces llegaron a afirmar que no dejarían embarcar a los pasajeros que habían comprado sus billetes a través de portales on line. Esta campaña, perfectamente premeditada y sustentada en acusaciones falsas, no se puede entender sin tener en cuenta la especial idiosincrasia de la política de comunicación de RyanAir.

Q&A, imagen y contenidos gestionó la crisis de imagen en la que se vio inmerso nuestro cliente Atrápalo. Durante el mes de agosto se realizó una activa campaña de gabinete de prensa que, con total transparencia, tenía como objeto rebatir y argumentar la falsedad de las acusaciones de RyanAir contra la agencia on line. Paralelamente también se puso en marcha una línea de atención especial a los usuarios hipotéticamente afectados. A través de un trabajo constante y continuado se consiguió poner de relieve la poca solidez de los argumentos de RyanAir, que se vio obligada a remitir en sus ataques. Meses después, una resolución judicial otorgó la razón a Atrápalo ante las acusaciones de la compañía irlandesa.

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